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　　为落实长春市文化广播电视和旅游局规范文旅市场、整治景区讲解乱象的工作要求，杜绝无证讲解、私自收费、讲解不规范等问题。结合伪满皇宫博物院节假日及旅游旺季专职讲解人员不足的实际情况，现面向社会公开招募社会讲解员，补充院内讲解服务力量，满足观众讲解需求，规范伪满皇宫博物院旺季讲解工作，伪满皇宫博物院联合长春市旅游协会，组织开展本次社会讲解员招募、培训及日常管理工作，特制定本方案，现通知如下：

　　按照规范管理、择优录用、合规服务的原则，选拔业务能力强、综合素质高、热爱讲解事业的社会讲解员。统一讲解标准、收费标准与服务要求，补齐人员缺口，维护展厅正常运营秩序和对外服务形象。

　　2.伪满皇宫博物院：负责培训课程设置与讲授、讲解与服务标准制定、现场服务监管、收费管控、收益分账、人员纪律监督工作。

　　由长春市旅游协会发布招募公告，组织现场实名报名。本次招募仅限持有有效导游资格证书人员报名，不接受无证人员报名。

　　组织通过初审人员参加集中宣讲。介绍博物院基本情况、招录规则、岗位职责、服务纪律以及面试相关要求，发布社会讲解人员面试、复试及录取工作流程。

　　面试内容为1分钟自我介绍加5分钟自选展区模拟讲解，工作人员现场综合打分，择优确定进入下一环节人员名单。

　　在“长春旅游之家”微信公众号公示初试合格人员名单，公示三天，接受社会监督。

　　组织复试，采取随机抽取展区现场讲解的方式进行，专家组现场独立打分，确定入选人员。

　　在“长春旅游之家”微信公众号公示初试合格人员名单，公示三天，接受社会监督。

　　由伪满皇宫博物院牵头组织专业培训，邀请行业专家、院内资深讲解员授课，培训内容包括展馆历史、标准讲解词、接待礼仪、服务技巧、沟通方式及应急处置、同时邀请长春市文广旅局博物馆处、文化执法大队专家到场授课，重点讲解场馆执业规范、文旅执法要求及合规服务准则等。

　　统一办理上岗备案、工作证件、服务协议签订、分账系统信息绑定等手续，全部手续办结后方可上岗服务。

　　1.长春市旅游协会注册导游会员，未注册导游员须在通过考核后注册加入长春市旅游协会，成为会员；

　　2.持有有效导游资格证书，无导游从业违规违法记录、无行政处罚记录、无犯罪记录，个人信用良好；

　　3.热爱讲解工作，熟悉伪满皇宫历史与展陈内容，品行端正，工作踏实，能够服从统一管理；

　　4.积极向上、语言表达流畅，临场应变能力较好，仪容仪表整洁得体，服务意识较强；熟练掌握外语、各类小语种者，同等条件下优先考虑。

　　工作小组对所有报名材料逐一核查，严格审核报名人员资质、从业情况及个人诚信。凡资质不符、材料弄虚作假的，一律取消报名资格。

　　（一）本次招聘、专业复训、岗前专题培训全部免费，进入各遴选阶段人员必须全程参加。

　　（二）严格执行培训考勤制度，无故缺课、迟到、早退者，直接取消考核及上岗资格。

　　（三）考核结果分为合格、不合格两类。考核合格人员名单公示3个工作日，公示无异议后正式录用。

　　（四）社会讲解员服务有效期为1年。服务期满且考核合格、全年无违规行为的，次年可直接参加复训，优先续聘。